De klantenreis die wordt beschreven, is het proces waar een klant doorheen gaat bij een aankoop. Het gaat dus over behoeftes, oriëntatie, overweging, beslissing, aankoop, levering, gebruik etc.

De klantenreis die wordt beschreven, is het proces waar een klant doorheen gaat bij een aankoop. Het gaat dus over behoeftes, oriëntatie, overweging, beslissing, aankoop, levering, gebruik etc.

Onderhandelen is een spel waarvan je de regels maar beter kunt kennen, de geschreven regels en de ongeschreven regels. Want hoe graag we ook polderen, uiteindelijk willen we allemaal onze zin. 

Onderhandelen is een spel waarvan je de regels maar beter kunt kennen, de geschreven regels en de ongeschreven regels. Want hoe graag we ook polderen, uiteindelijk willen we allemaal onze zin. 

In deze cursus leer je hoe de DISC werkt en wat je met de uitkomsten kan doen, zowel persoonlijk als binnen je bedrijf. Zo wordt er uitgebreid stil gestaan bij de mogelijkheden die de DISC biedt in combinatie met een Persoonlijk Ontwikkel Pla

Gelukkig zijn, het is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Jan Jaap van Hoeckel kan erover meepraten, lange tijd heeft hij geworsteld met zijn ongelukkig zijn. Al heel jong voelde hij zich een gevangene in zijn eigen leven.

Ontdek hoe je als bedrijf met een grote emotionele connectie op alle fronten beter scoort. 

MEER ZOALS DIT 

Vind je dit interessant? Klik voor meer op de serie Ondernemen en Werk bij dit boek. 

In De Fluitende Leider® leer je over verrassende verbanden tussen het aansturen van teams en het leidinggeven aan voetbalwedstrijden, zoals:

Ontdek hoe je betekenisvol je organisatie ontwikkelt en de maatschappelijke impact vergroot.

Stop met te leven volgens de spelregels van anderen. Kies vanaf vandaag voor het waarmaken van je eigen dromen. Dit boek levert het bewijs dat jij echt helemaal niets moet!

Artificial Intelligence (AI) heeft de afgelopen jaren een enorme impact gehad op ons dagelijks leven en blijft zich snel ontwikkelen.

Goede vragen hebben van nature iets onontkoombaars. Ze blijven je aandacht trekken, hangen aan je, laten je niet los. ‘Waar verlang je naar?’ ‘Wat doe jij waardoor hij zo vreemd reageert?’ ‘Hoe zou het zijn om er anders naar te kijken?

Een zeer compacte, unieke bedrijfskunde cursus voor het management. Denk aan wat Ben Tiggelaar deed met 'MBA in 1 dag', maar dan inhoudelijk veel uitgebreider, met meer praktische tips.

Met de vertaling van ‘As a man thinketh’ wil ik je inspireren om te starten met het vernieuwen van je denken, zodat je een leven kunt leiden waarin je voldoening ervaart.

De achttienhonderd verpleegkundigen van Buurtzorg Nederland, een landelijke thuiszorgorganisatie, werken in teams en regelen alles zelf, van roosters tot huisvesting. De cliënten zijn zeer tevreden en de zorg is dertig procent goedkoper.

Organisaties schreeuwen om vertrouwen. De media staan er bol van. Veelal onbewust geven we leiding vanuit wantrouwen, omdat we zijn doorgeschoten in regels en procedures.

Op het gebied van medezeggenschap is ontzettend veel in beweging. Wil je als lid van de ondernemingsraad kunnen bijhouden wat werkelijk belangrijk is, dan is het nodig om overzicht over het grote geheel te houden.

Je bent een kei in je vak en hebt je klanten echt iets te bieden, daarom ben je zelfstandig ondernemer geworden. Je hebt een prachtige website met professionele foto’s en leuke teksten, en hebt al je relaties daarop geattendeerd.

Natuurlijk heeft jouw bedrijf in de loop van een langere of kortere tijd al een bepaalde organisatievorm gekregen. Het liep zoals het ging, met de groei mee zo ongeveer.

Ontdek hoe je de juiste medewerker op de juiste plek kiest.

Ontdek hoe je succes en bevlogenheid aanwakkert in jezelf en je team.

Onderhandelingen win je niet met rationele argumenten. Je krijgt alleen je zin als je gebruikmaakt van de juiste psychologische inzichten. In dit boek lees je welke strategieën het beste werken. 

Duurzame inzetbaarheid is essentieel voor zowel de medewerkers als de organisatie. In deze cursus leren leidinggevenden en werkgevers hoe zij actief kunnen bijdragen aan het welzijn, de motivatie en de ontwikkeling van hun medewerkers.

Natuurlijk wilt u succesvol zijn. Om u daarbij te helpen geven trainers, goeroes en managementboeken veel adviezen: oefen met een elevator pitch, maak uw doelen SMART en blijf heel authentiek uzelf.

Ontdek hoe je superpromoters als klanten, medewerkers of burgers inzet om je organisatie succesvoller te maken.