Persoonlijke service blijkt hoe langer hoe meer het punt te zijn waarop winkels zich van de digitale markt kunnen onderscheiden. Daarom is er terecht veel aandacht voor een doeltreffende benadering van klanten. Maar wat is doeltreffend? Wat moet je precies weten om op een goede en overtuigende manier met je klanten om te gaan? Deze online cursus geeft op een praktische en direct toepasbare manier het antwoord op deze en vele andere vragen.
Doel van de cursus
De online cursus 'Doeltreffende klantbenadering' helpt je om goed en overtuigend met je klanten om te gaan. Met een goede benadering is het mogelijk om je omzet te verhogen.
Wat kan je of ken je na de cursus
- Kennis van de theorie over klantgericht handelen en klantenbinding
- De kunst van het begroeten en observeren
- Herkennen van klantgedrag
- Hoe een klant wel of niet aan te spreken
- Kennis van de praktische principes van beleefdheid
- Toepassen van het zogenaamde 'inspringmoment'
- Kennis van diverse typen klanten
Duur en studiebelasting
De e-learning 'Doeltreffende klantbenadering' duurt ongeveer 1 uur.
Doelgroep en vooropleiding
Deze e-learning is geschikt voor iedereen die regelrecht betrokken is bij het persoonlijk te woord staan van klanten. Advies vooropleiding: MBO2.
Vaardigheden
Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende vaardigheden en beroepscompetenties (op MBO-niveau): Aandacht en begrip tonen, Overtuigen en beïnvloeden, Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten.
Lesmaterialen
De cursus 'Doeltreffende klantbenadering' bestaat uit een e-learning met audio- en videofragmenten. Aanvullend lesmateriaal: verwijzing naar de Audioboeken 'Extreem klantgericht; De par 5 methode'.
Opbouw van de cursus
Deze cursus is opgebouwd uit diverse e-learning leerobjecten en bevat tevens aanvullend oefenmateriaal. Aan het einde van de cursus is er een eindtoets.
Aantal modules
Deze cursus bestaat uit 1 module.
Toetsing
De online cursus 'Doeltreffende klantbenadering' wordt afgesloten met een eindtoets. De eindtoets bestaat uit meerkeuzevragen.
Certificaat
Als je slaagt voor de eindtoets, ontvang je per e-mail een gewaarmerkt certificaat. Dit certificaat kun je uiteraard op LinkedIn of op een ander loopbaanportal zoals At Monday plaatsen. Zo ontwikkel je je en laat je het ook aan anderen zien!